Предлагаю оценивать исходя из пятибалльной шкалы (от 1 до 5) по следующим критериям:
• Ассортимент;
• Наличие раритетов;
• Быстрота доставки;
• Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу);
• Удобство оформления заказа;
• Удобство оплаты;
• Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии;
• Оплата за доставку;
• Отсутствие проблем с заказом;
• Качество упаковки.
Если по какому-то критерию оценить не представляется возможным ставится прочерк «-».
Ниже даю оценку на базе своего опыта. Ассортимент и раритетность оценивались для моделей авиации, БТТ и миниатюры в 48-ом масштабе.
Hannants ( www.hannants.co.uk ), Лондон, Англия. Количество заказов: 6.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 5
Наличие раритетов 4
Быстрота доставки 5
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 5 Задержек при различных наборах позиций не выявлено ни разу
Оплата за доставку 5
Отсутствие проблем с заказом 5
Качество упаковки 5 Товар проложен воздушными карманами из полиэтилена, коробка из гофрированного картона с воздушными карманами. Счёт-фактура крепится в специальном полиэтиленовом конверте к коробке.
LuckyModel ( www.luckymodel.com ), Гонконг. Количество заказов: 2.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 4
Наличие раритетов 3
Быстрота доставки 5
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 5
Оплата за доставку 5
Отсутствие проблем с заказом 5
Качество упаковки 3 Товар проложен скомканной бумагой. Коробка хлипкая из тонкого картона.
Udisco Online ( www.udisco.com ), Торонто, Канада. Количество заказов: 2.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 5
Наличие раритетов 5
Быстрота доставки 4
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 3 Информация о заказа на сайте не отображается, нет личного кабинета
Удобство оформления заказа 2 Нет нормальных каталогов, неудобный поиск
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 5
Оплата за доставку 2 От 50 до 120 %% от стоимости заказа
Отсутствие проблем с заказом 5
Качество упаковки 4
Hobby Search ( www.1999.co.jp ), Токио, Япония. Количество заказов: 2.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 4 По большей части представлены только японские производители
Наличие раритетов 3
Быстрота доставки 4
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 2 В каждом из заказов отсутствовал заказанный и оплаченный в течение 5 минут товар – речь о товаре, который магазин вообще отказывается тебе предоставить в принципе. Также не понятно, что с возвратом ден. средств.
Один заказ подвис, очевидно из-за отсутствия в наличии прочих позиций, якобы имеющихся в наличии.
При всём при этом в обоих заказах позиций немного (4 и 7).
Оплата за доставку 5
Отсутствие проблем с заказом 2 Оба заказа полностью не получены, деньги не возвращены. Один заказ пока вообще не получен (более шести недель).
Качество упаковки 4
HobbyEasy ( www.hobbyeasy.com ), Гонконг. Количество заказов: 1.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 4
Наличие раритетов 4
Быстрота доставки -
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии -
Оплата за доставку 5
Отсутствие проблем с заказом -
Качество упаковки -
Old Plastic Model Kits ( www.oldmodelkits.com ), Лексингтон, Кентукки, США. Количество заказов: 1.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 5 Весь ассортимент из раритетов, новых китов нет.
Наличие раритетов 5
Быстрота доставки 5
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 5
Оплата за доставку 4
Отсутствие проблем с заказом 5
Качество упаковки 4
Wespe Models ( www.wespemodels.ro ), Румыния. Количество заказов: 1.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 5 Магазин производителя. Представлен весь ассортимент Wespe Models
Наличие раритетов 5
Быстрота доставки -
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии -
Оплата за доставку 5
Отсутствие проблем с заказом -
Качество упаковки -
Rest Models ( http://restmodels.com ), Днепропетровск, Украина. Количество заказов: 1.
Критерий Оценка Комментарий
Ассортимент 3 Магазин производителя. Представлен далеко не весь ассортимент, выпущенной продукции
Наличие раритетов 5
Быстрота доставки -
Качество обслуживания (переписка, быстрота реакции на заказ, полнота информации по заказу) 5
Удобство оформления заказа 5
Удобство оплаты 5
Соответствие заявленного к заказу и имеющегося в наличии 3 В течение двух дней получил письмо с извинениями и уведомлением, что один из трёх оплаченных товаров отсутствует по вине смежников и с просьбой подождать неопределённый срок
Оплата за доставку 5 Доставка бесплатная!
Отсутствие проблем с заказом 3 Заказ задержан на неопределённый срок
Качество упаковки -